MANAJEMEN MARKETING PERHOTELAN

Judul	: MANAJEMEN MARKETING PERHOTELAN
Pengarang	: Agung Permana Budi
Penerbit	: Andi Offset
Cetakan Ke	: 1
Tahun Terbit	: 2013
Bahasa	: Indonesia
Jumlah Halaman	: x + 130
Kertas Isi	: CD
Cover	: Soft
Ukuran	: 16 x 23 cm
Berat	: 200 gram
Kondisi	: Baru
Harga	: Rp 66.000     Diskon 15%
Bayar	: Rp 56.100
Stok	: 1

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR

BAGIAN I MANAJEMEN PEMASARAN

Pengertian Manajemen Pemasaran Hotel

Filosofi/Konsep Pemasaran

Analisis Organisasi yang Terkait dengan Sales & Marketing Hotel

Tujuan Pemasaran Hotel

E-Commerce Hotel (Electronic Commerce)

BAGIAN II PEMASARAN JASA HOTEL

Pemasaran Jasa

Karakteristik Pemasaran Jasa Hotel

Struktur Organisasi Pemasaran dan Tanggung Jawabnya

Perbedaan Pemasaran dan Penjualan

Fungsi Pemasaran dan Penjualan

Mengukur, Mengevaluasi, dan Meningkatkan Kualitas Hotel

BAB III MENGANALISIS PERILAKU KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

Kompleksitas Pembelian

Pemilihan Hotel (input)

Tahapan Proses

Memilih Convention Site (process)

Tahap Output

BAGIAN IV

Nilai dan Kepuasan Pelangga

Persepsi nilai Pelanggan

Kepuasan Total Pelanggan

Memberikan Nilai Pelanggan yang Tinggi

Mempertahankan Pelanggan

Menarik Pelanggan

Menghitung Biaya ilangnya Pelanggan

Kebutuhan untuk Mempertahankan Pelanggan

Menambahkan Manfaat Sosial

BAGIAN V SEGMEN DAN PENARGETAN PASAR JASA

Pendahuluan

Pengertian Segmentasi Pasar

Mendefinisikan Pasar

Mengenali Dasar-dasar Afternatif Segmentasi

Segmentasi Berdasarkan Karakteristik Konsumen

Mengenali dan Memilih Segmen Pasar

BAGIAN VI POSITIONING MERUPAKAN STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK JASA

Pengertian

Langkah-langkah daam Positioning

BAGIAN VII BAURAN PEMASARAN BISNIS JASA

Produk

Bukti Fisik

BAGIAN VIII RISET PEMASARAN DAN INFORMASI PASAR

Industri Trend

Local Market Area

Competition

Lodging Demand

Langkah Pengumpulan Data

Metode Marketing Research

Sampling

BAGIAN IX STRATEGI MARKETING HOTEL

Pengertian Strategi Pemasaran

Strategi Pemasaran Hotel

Strategi Membangun Image

DAFTAR PUSTAKA